הכירו את עמדת השירות הדיגיטלית
שמשנה את חוקי המשחק
בכל יום עובר אצלך בעסק לקוח מרוצה.
לפעמים הוא מחייך, לפעמים הוא אפילו אומר תודה – אבל הרגע הזה הולך לאיבוד.
FeelBack היא מערכת מתקדמת לאיסוף חוות דעת בזמן אמת.
עמדה דיגיטלית, נגישה ומעוצבת, שממוקמת בדיוק בנקודת המגע הקריטית עם הלקוח – בסיום השירות, רגע לפני היציאה.
המטרה:
לזהות מה עובד, מה מצריך שיפור – ולהפוך חוויית שירות טובה ליתרון תחרותי.
מה זה בעצם FeelBack?
מערכת אינטראקטיבית חכמה שמודדת שביעות רצון מידית מהשטח, באמצעות ממשק דיגיטלי נגיש ונעים.
הלקוח בוחר באייקון (חיובי/ניטרלי/שלילי) ומוזמן להשאיר פידבק מילולי. תוך שניות – המידע מגיע למערכת ניהול מרכזית.
המערכת מותאמת אישית לעסק שלך, ללא צורך בהדרכה או מעורבות של הצוות.
הכל אוטומטי, אלגנטי, בזמן אמת.
למה זה כל כך חשוב?
- 80% מהלקוחות בוחרים בעסק לפי דירוגים וביקורות
- לקוח שלא שמע - לא יגיב. לקוח שלא נשאל - לא יחזור.
- רגש אי נחת קטן שאינו מטופל = עזיבה ו/או ביקורת שלילית ברשת
יתרונות למנהלים:
- מידע בזמן אמת – לזהות ירידה ברמת שירות לפני שהיא פוגעת בהכנסות.
- דוחות ניתוח מפורטים – לראות מגמות לפי ימים, שעות, עובדים או סניפים.
- חיבור ישיר למערכת ניהול – לצורך תגובה מיידית במקרים חריגים.
- הגברת מעורבות העובדים – בזכות מערכת תגמול מבוססת חוויית לקוח.
- גידול מוכח בהמלצות אונליין – אפשרות להוביל אוטומטית לקוחות מרוצים להשארת ביקורת בגוגל/פייסבוק.
תוצאות בשטח:
עלייה של עד
20%
בשביעות רצון לקוחות תוך 3 חודשים.
ירידה של
31%
בפניות חוזרות ומקרים חוזרים
שיפור של
18%
בנאמנות לקוח ורכישה חוזרת
(הנתונים מתוך בדיקות בשטח בעשרות עסקים פעילים)
רוצים להפוך חוויית שירות ליתרון עסקי?
השאירו פרטים ונשמח להדגים איך FeelBack יכולה להשתלב בעסק שלכם –
ולהרים את רמת השירות לגובה חדש.
למי זה מתאים?
רשתות מזון וקמעונאות
קליניקות, מרכזים רפואיים ופארמים
מכוני כושר, סטודיואים וחוגים
מוסכים, סוכנויות רכב ושירותים טכניים
מוקדים טלפוניים ועמדות קבלת קהל
מתחמי בילוי, חדר בריחה, ספא
מה אומרים הלקוחות?
השאירו פרטים ונחזור אליכם: